Демографические критерии

• Пол
• Возраст
• Этническая принадлежность
• Религия
• Язык общения
• Семейное положение
• Наличие детей / родителей на попечении
• Образование
• Доход (при необходимости)
• Профессия / роль в обществе

Демографические критерии нужны потому, что люди разные.

Пол влияет на выбор товаров, но не так прямолинейно, как кажется. Женщины чаще покупают детские вещи, даже если доход в семье общий. Мужчины чаще игнорируют рекламу косметики, но не все — есть те, кто разбирается в ней лучше женщин.

Возраст — это не просто цифра. Дети не принимают решений, но влияют на покупки родителей. Подростки тратят деньги импульсивно, но только на то, что одобряет их круг. Пенсионеры не доверяют новым брендам, зато лояльны к тем, кого знают годами.

Этническая принадлежность и религия определяют запреты. Наличие в магазине алкоголя, отсутствие продуктов категории халяль — мелочи, которые могут оттолкнуть или, наоборот, привлечь.

Язык общения — это не только русский или английский. Это вопрос формулировок. Врачи понимают медицинские термины, но пациенты — нет.

Семейное положение меняет приоритеты. Холостые тратят на себя, семейные — на детей, разведенные — на то, чтобы доказать, что у них всё хорошо.

Дети в семье — это всегда смещение фокуса. Даже если человек покупает что-то для себя, он сначала подумает: «А не лучше ли потратить эти деньги на ребёнка?»

Образование упрощает или усложняет диалог. Кандидат наук ищет детали, а тот, кто окончил только школу, — простые ответы.

Доход — не главное, но важное. Тот, кто зарабатывает мало, сначала подумает о цене. Тот, кто получает много — о статусе.

Профессия диктует образ жизни. Офисный работник ценит удобство, шахтёр — надежность, фрилансер — свободу.

Если игнорировать эти критерии, получится обращение «в никуда». Люди не чувствуют, что вы говорите именно с ними, а значит, не доверяют и не действуют.